Website para hotéis e alojamento local: reservas diretas
Cada reserva pela Booking paga 15 % ou mais de comissão. O site próprio é o canal que devolve essa margem — quando dá razões e facilidade para reservar direto.
No alojamento, a matemática do site próprio é mais nítida do que em qualquer outro setor: as plataformas — Booking, Airbnb e afins — cobram comissões de 15 % a 20 % por reserva. Num alojamento que fature 60.000 € por ano pelas plataformas, isso são 9.000 € a 12.000 € anuais. O site que converta uma fração dessas reservas em diretas paga-se sozinho, todos os anos.
Porque é que os hóspedes reservam direto (quando reservam)
O comportamento típico: o hóspede descobre o alojamento na plataforma e pesquisa o nome no Google antes de confirmar — para ver mais fotografias, confirmar que é real, e verificar se há vantagem em reservar direto. Este é o momento que o site próprio existe para ganhar, e ganha-se com três coisas: o melhor preço garantido na reserva direta (as plataformas restringem publicitar preços mais baixos, mas há margem legítima — ofertas no site, vantagens não monetárias como late check-out ou bebida de boas-vindas), fotografias melhores e mais completas do que as da plataforma, e uma reserva tão fácil como lá.
O que o site tem de ter
A lista específica do setor:
- Motor de reservas com disponibilidade e preços em tempo real, sincronizado com as plataformas para evitar overbooking — a tecnologia (channel manager) é acessível e madura.
- Fotografias profissionais: no alojamento, são o produto. É o investimento com melhor retorno de todo o projeto.
- Cada tipologia de quarto com página própria, preços claros e política de cancelamento sem letras pequenas.
- A zona: o que fazer, onde comer, como chegar. Ajuda a decisão e posiciona no Google para pesquisas de destino.
- Versões nos idiomas dos principais mercados de origem dos hóspedes.
A expectativa certa
Nenhum site elimina as plataformas — nem deve: elas são o canal de descoberta, com um alcance que nenhum site iguala. O objetivo realista é deslocar: se 20 % a 30 % das reservas passarem a diretas, a conta anual muda de figura. E há um ativo adicional que só a reserva direta dá: o contacto do hóspede fica seu — para a newsletter, para a oferta de regresso, para a relação que as plataformas guardam para si.