Os custos escondidos de uma loja online
O orçamento do desenvolvimento é a parte visível. Comissões, faturação certificada, logística, devoluções e o custo que ninguém orça: o tempo de gestão diária.
Quando alguém orça uma loja online, pensa no custo de a construir. Mas uma loja é um negócio em funcionamento, e os custos que decidem se ela é rentável são os que chegam depois do lançamento — alguns em euros, o maior deles em horas. Eis a conta completa, para não haver surpresas.
Os custos por transação
Cada venda paga comissões: os processadores de pagamento levam tipicamente entre 1,5 % e 3 % mais uma taxa fixa por transação, variando com o método — cartão, MB Way, referência Multibanco. Parece pouco até se fazer a conta anual sobre a faturação. A margem de cada produto tem de acomodar isto desde o primeiro dia de preçário.
As obrigações portuguesas
Em Portugal, vender online implica faturação certificada pela AT — a loja precisa de estar ligada a um software de faturação que emita fatura por cada venda, e essa integração e a sua mensalidade raramente vêm no orçamento base. Somam-se os termos legais próprios do comércio eletrónico: livro de reclamações eletrónico, política de devoluções conforme a lei (o consumidor tem 14 dias para devolver sem justificação) e o RGPD aplicado a contas de cliente.
A logística e as devoluções
Os portes são um capítulo próprio: contratos com transportadoras, embalagem, e a decisão eterna — quem paga o envio? Portes grátis vendem mais e comem margem; portes caros matam carrinhos. E as devoluções são a parte que ninguém orça: processar uma devolução custa portes de retorno, verificação, reembolso e tempo — nalgumas categorias, como a moda, as taxas de devolução transformam a rentabilidade aparente.
O custo em horas
O maior custo escondido não se paga em euros: gerir uma loja é trabalho diário — processar e embalar encomendas, responder a clientes ("onde está a minha encomenda?" é o email mais escrito do comércio eletrónico), atualizar stocks e fotografias, criar conteúdo para trazer visitas. Uma loja pequena consome facilmente dez a quinze horas semanais. A pergunta certa antes de investir não é só "tenho orçamento?" — é "tenho quem lhe dedique este tempo?". Quando a resposta é sim a ambas, a loja é um canal magnífico; quando é não, há modelos mais leves para começar.