A página de contacto perfeita
É das páginas mais visitadas de qualquer site e das mais desleixadas. O que lá deve estar, o que deve sair e os detalhes que decidem se o contacto acontece.
Quem abre a página de contacto já quase decidiu — só falta o último passo. É precisamente por isso que os defeitos desta página custam tão caro: cada fricção aqui desperdiça um visitante que o site inteiro já tinha convencido.
O que deve estar, e como
A página de contacto é um balcão de atendimento, não uma formalidade:
- Todos os canais, à escolha: formulário para quem prefere escrever, telefone clicável para quem prefere ligar, email visível para quem quer enviar anexos. Obrigar toda a gente ao formulário perde os outros.
- Expectativa de resposta: "respondemos em 24 horas úteis" transforma a espera de incógnita em acordo.
- Horário de atendimento — evita chamadas frustradas e transmite organização.
- Se recebe visitas: morada com mapa interativo e uma nota sobre estacionamento ou referências. Se não recebe, dizê-lo também é informação.
- Uma cara ou um nome. "Fale com a Marta" converte melhor do que um formulário anónimo — as pessoas contactam pessoas.
O que deve sair
Fora da página: o texto de enchimento ("teremos todo o gosto em responder às suas questões" — toda a gente sabe), campos de formulário desnecessários, CAPTCHAs hostis que fazem adivinhar semáforos a quem quer dar-lhe dinheiro, e endereços de email genéricos tipo geral@ quando existe alternativa com nome. Cada elemento da página ou ajuda o contacto a acontecer ou está a atrapalhar.
O detalhe que quase todos esquecem
No telemóvel — onde está a maioria das visitas — o número de telefone deve ligar com um toque e a morada deve abrir a aplicação de mapas. São dois atributos técnicos triviais que transformam a página de contacto de um cartaz para ler numa ferramenta para usar. Verifique no seu site: se tem de copiar o número à mão, está a perder chamadas.